Buyer's Journey
El Buyer's Journey (recorrido del comprador) es un concepto clave en marketing que describe el proceso por el cual un consumidor avanza desde el reconocimiento de una necesidad o problema hasta la toma de decisiones y la realización de una compra.
Es importante considerar que no todos los potenciales clientes siguen el mismo Buyer's Journey y que debemos construirlo para cada tipo de Buyer Persona.
Se divide comúnmente en tres etapas principales:
Conciencia (Awareness): En esta fase, el comprador se da cuenta de un problema o necesidad. Puede ser consciente de un desafío que enfrenta o descubrir una oportunidad para mejorar su situación.
Consideración (Consideration): Después de reconocer la necesidad, el comprador comienza a investigar posibles soluciones. En esta etapa, se evalúan diferentes opciones y se comparan características, precios y beneficios.
Decisión (Decision): En la etapa final, el comprador elige una solución específica y realiza la compra. Aquí, se pueden considerar factores como la confiabilidad del proveedor, las características del producto, el precio y las revisiones de otros clientes.
Comprender el Buyer's Journey es crucial para los profesionales del marketing y las ventas, ya que les permite adaptar sus estrategias a las necesidades y comportamientos de los clientes en cada etapa.
Proporcionar contenido relevante y experiencias personalizadas en cada fase puede influir positivamente en la toma de decisiones del comprador y construir relaciones más sólidas con los clientes.