7 pasos de E-mail Marketing para generar más conversiones, ingresos y participación del cliente
El email marketing sigue siendo una técnica de comercialización valiosa y necesaria en el mundo digital. La cantidad de leads que pueden captarse utilizándola adecuadamente es ilimitada. Por ello, es necesario saber cuál es el camino a seguir y de qué manera obtener la atención del futuro cliente por medio de esta herramienta.
1. Define el objetivo de la campaña
El primer paso es uno de los más relevantes: ¿Cuál será el propósito de cada campaña? ¿Cuántas serán en total? Algunas ideas son:
-Promocionar una nueva línea de productos.
-Dirigir tráfico al sitio web principal, al e-commerce, o bien al blog corporativo.
-Proporcionar información importante a los leads.
-Promoción de distintas mercancías en cada estación o época del año.
Saber el propósito exacto que cada correo debe cumplir ayudará a definir los pasos posteriores.
2. Formatos optimizados para captar usuarios desde la página web, landing page o blog corporativo
Una de las peores formas de iniciar una campaña de marketing por email es comprar listas de correos. Esto no sólo es molesto, sino que incluso puede considerarse ilegal en algunas jurisdicciones. Por lo tanto, construir orgánicamente una lista de email es el primer paso a seguir:
-Los formatos en las páginas web de la empresa son esenciales: gadgets de “suscríbete a nuestra lista” o “síguenos vía correo electrónico” son ideales para la captación de usuarios interesados en la oferta.
-También se recomiendan los enlaces en las redes sociales invitando a los cibernautas a suscribirse para recibir información periódica.
3. Segmentar la lista de correo
Este paso es necesario para el diseño de campañas exitosas. Cada una de ellas deberá aprovechar las características particulares de distintos tipos de audiencia para enviar la información que en verdad les interesará. La lista puede segmentarse de acuerdo con edad, ubicación geográfica, hábitos de compra, nivel de educación, organización a la que pertenece la persona, entre otros factores.
4. Usar el proceso doble opt-in
Básicamente, este es un permiso que otorga el lead para evitar que el correo sea rechazado o considerado spam. Funciona de la siguiente forma:
-El cliente potencial recibe un correo para que proporcione sus datos, confirmando que desea estar suscrito a la lista respectiva.
-Al responder afirmativamente, la empresa lo incluye en su base de datos activa. De esta manera, aumentan las probabilidades de éxito en cada campaña, ya que el lector está demostrando un interés auténtico en la oferta que se le presenta.
5. Optimizar los correos electrónicos para sistemas móviles
Ya que una gran cantidad de usuarios navegan desde sus tabletas electrónicas o smartphones, es necesario que la campaña de email marketing tome en cuenta este factor y aplique algunos consejos básicos de optimización:
-Asuntos cortos, directos y llamativos, de preferencia entre 40 y 45 caracteres.
-El texto debe ofrecer información valiosa, pero sin ser muy largo. El lenguaje debe ser coherente, fácil de leer en poco tiempo, evitando las divagaciones o los términos rebuscados.
-Los botones deben ser suficientemente visibles.
-El tamaño de la fuente también es importante, por lo que se recomienda utilizar una de 14 pixeles para el texto.
-Las imágenes deben estar en perfecta definición, pero sin ser muy pesadas.
-Alinear el contenido a la izquierda logrará que el correo sea más sencillo de leer en sistemas móviles.
-Los enlaces deben estar suficientemente separados del texto.
6. El timing es importante
Algunos datos que aportan diferentes estudios concluyen lo siguiente:
-Los mejores días para enviar correos electrónicos son martes, miércoles y jueves.
-En cuanto a la hora, es conveniente enviarlos entre las 8 a.m.-10 a.m., o bien entre las 9 p.m.-12 a.m.
-Es preciso evitar enviar correos durante los días festivos en donde la mayoría de los usuarios prefieren descansar que estar conectados a internet, como es el caso de la Semana Santa recién pasada, por ejemplo.
7. Finalmente, no todo es vender
Cada cliente necesita saber que no es una cifra más de ventas o un eslabón sin identidad en la cadena comercial de la compañía. Por lo tanto, cada campaña debe incluir correos personalizados que no impliquen ningún tipo de transacción comercial, como:
-Felicitaciones de cumpleaños.
-Aniversarios personales y empresariales.
-Felicitaciones en fechas especiales, como la época navideña.
Entre muchas otras ideas. Esto contribuirá al éxito de cada campaña y fortalecerá las relaciones con los clientes.
El email marketing es una técnica que requiere una gran inversión de tiempo y análisis para que sus resultados sean óptimos. Por lo tanto, hay que programarla adecuadamente para alcanzar a la audiencia esperada.
