4 formas de obtener preguntas frecuentes FAQ para tu web
Usa estas estrategias para encontrar preguntas frecuentes FAQ que mejoren la experiencia de tus clientes y ayuden al SEO de tu sitio.
Hay muchas ventajas de incorporar preguntas frecuentes (FAQ) en tu sitio web y seguramente alguna ya se te viene a la mente mientras lees, como puede ser entregar respuestas rápidas a las dudas de futuros clientes o potenciar tu SEO.
¿Ya las estás usando?
Si no tienes muy claro cómo hacerlo, te lo contamos en este artículo.
¿Deberías incorporar FAQs (preguntas frecuentes) en tu web? Dos razones para hacerlo
La verdad es que no es necesario ni obligatorio, pero al hacerlo podrías mejorar la experiencia de tus clientes y posiblemente tu posicionamiento SEO. Mira cómo.
1. Posicionamiento SEO
Es probable que ya hayas notado que al hacer una pregunta en Google, te aparece una respuesta de manera inmediata junto con un acordeón con otras preguntas relacionadas con la tuya.
Eso es porque los motores de búsqueda buscan responder de forma precisa a la intención que tiene el usuario al realizar una consulta. Por ejemplo, si le preguntamos “Para qué sirve el inbound marketing” nos va a mostrar resultados como los que podemos ver en la siguiente imagen.
Si empleas este recurso, podrías mejorar tu posicionamiento al salir en la primera página de los resultados de búsqueda, sobre todo si integras las palabras clave adecuadas.
2. Experiencia del cliente
Imagina que vendes servicios financieros y tienes una landing page para cada producto. Un usuario lee una de arriba a abajo, pero sigue teniendo muchas dudas sobre cómo funciona (algo normal). Algunas de ellas podrían ser:
¿Puedo sacar mi plata cuando quiera?
¿Qué tipo de comisiones existen al abrir una línea de crédito?
¿Qué pasa si me atraso en una cuota del préstamo?
Así sucede con todo tipo de productos y servicios, de cualquier sector. Entonces, si incorporas tales respuestas a esas preguntas frecuentes en tu web, podrás ahorrar tiempo a tus clientes y colaboradores, mejorando la experiencia de compra.
4 soluciones prácticas para crear FAQs
Existen ciertas estrategias para identificar y completar las preguntas frecuentes para una página web. Toma nota:
1. Emplea herramientas de SEO
Son tantas las webs y software de SEO que pueden ayudarte a esta tarea, que de mencionarlas todas, este artículo no acabaría nunca. Ahora, hay varias que puedes probar de forma gratuita antes de ocupar tu presupuesto.
Por ejemplo, Answer The Public es una herramienta que al solo escribir una palabra clave, como puede ser “comida para gatos”, te entrega diversas formas en cómo los usuarios la utilizan para responder sus dudas en Internet, y muy importante, incluye su volumen de búsqueda.
2. Colabora con el área de atención al cliente
Si revisas el historial de tickets atendidos por el área de soporte, así como los comentarios en tu sitio web y redes sociales, encontrarás las dudas que más afectan a tus clientes a lo largo de su recorrido de compra.
Para ello, es de valor que tengas a un equipo encargado de recopilarlas para luego responderlas de forma rápida en tu web.
3. Revisa ejemplos de FAQ
Analiza la sección de preguntas frecuentes de otras empresas, ya sean de tu sector o de otro, ya que la forma de aplicar esta herramienta es transversal.
Una idea interesante es comenzar por ver lo que hacen tus competidores, porque al integrarlas en las mismas zonas que ellos, podrán ser fácilmente identificadas por sus clientes actuales que estén buscando otras soluciones similares entre tus productos y servicios.
4. Investiga en foros y comunidades online
Si te unes a comunidades en las que se encuentran tus potenciales clientes, podrás encontrar oro, ya que allí se discuten diversas dudas e incluso experiencias que tienen los usuarios con tus productos o con los de la competencia.
Para encontrar y unirte a ellos puedes usar diversas técnicas. Por ejemplo, si tu empresa ofrece productos y servicios sobre motos, entonces busca en Google de la siguiente forma: motos “foro”. Así te saldrán resultados de foros que discuten temas de tu sector.
¿Cómo y dónde incorporar la sección de preguntas frecuentes para una página web?
Aquí no hay reglas establecidas, pero sí algunas buenas prácticas que puedes seguir:
1. Organiza las preguntas y respuestas por tema
Divide cada pregunta en una sección diferente, ya sean:
Dudas generales
Funcionamiento de un producto en concreto
Garantías y devoluciones, etc.
2. Escoge la ubicación
Puedes incorporar las FAQs (preguntas frecuentes) en uno o diversos lugares donde los clientes puedan encontrarlas con facilidad:
Home
Pie de página
Barra lateral
Landing de producto o servicio
Descargables
Sección de comentarios
Emails automatizados, etc.
3. Elige el diseño adecuado
Por último, si revisas algunos ejemplos de FAQ, te darás cuenta de que son páginas muy atractivas, con preguntas concisas, legibles y en letra relativamente grande. Por lo general, van en un acordeón o lista desplegable similar al que te encuentras en Google al hacer una pregunta.
Si empleas una página dedicada a este recurso, es conveniente incluir una barra de búsqueda que ayude a los usuarios encontrar rápidamente lo que están buscando.
Lanza y actualiza tu sección de preguntas frecuentes FAQ
No olvides mantener actualizada la sección de preguntas frecuentes, ya que es probable que enfrentes cambios constantes relacionados con las necesidades de tus clientes, tu oferta, políticas regulatorias y más. Integra esta poderosa herramienta en tu web, mejora la experiencia del cliente y tu posicionamiento SEO.
Si bien te hemos presentado algunas herramientas y metodologías, hay múltiples formas de llevarlo a cabo, por lo que es recomendable que lo hagas de la mano de expertos en SEO y marketing digital.
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