Ana Paula Cuervo

Cualquier empresa, no importa el tamaño, busca la manera más eficiente de captar posibles clientes, lograr convencerlos para que realicen una compra y retenerlos para compras posteriores. Éste precisamente es el objetivo del inbound marketing: atraer y acompañar a estos prospectos en todo momento, desde que descubren la marca hasta que concretan una venta y creando fidelidad.

Después de que alguien ingresa sus datos y se convierte en lead, se le ofrecen pocas opciones para una acción posterior. Tal vez reciba un ebook o se suscriba a un newsletter, pero ¿qué tal si en lugar de enviar la típica secuencia de emails informativos y genéricos, se le entregara contenido personalizado según sus necesidades y gustos? ¿y si a diferencia de ver la misma página principal cada vez que ingresa a tu sitio, se le diera la bienvenida de manera personal y se le brindaran opciones de contenido orientado a sus preferencias?

El punto de partida para crear una campaña de marketing en social media es determinar sus objetivos. Tener metas bien definidas facilita la elección de la estrategia, el contenido y los parámetros que utilizarás para medir resultados.

Crear contenido de calidad y que funcione para la web no es una tarea fácil. Con el surgimiento del marketing de contenidos surgió también una nueva manera de redactar y editar, tomando en cuenta factores como las keywords, enlazando la información a otras páginas, buscando atraer a determinado buyer-persona, etc. Lo que se busca al implementar una estrategia efectiva de contenido es cautivar al público a través de información relevante para obtener leads y que éstos se conviertan en clientes. El contenido acompañará a tus posibles clientes en todo momento, brindando información útil, que desean conocer y generando confianza sobre tu marca. Tal vez no cuentes con el tiempo necesario para redactar tu propio contenido o sientas que no tienes la experiencia o habilidades necesarias; en ese caso lo mejor es buscar una plataforma de creación de contenidos o algún freelance que lo haga por ti, pero ¿qué factores se deben considerar para elegir al mejor?

Para planificar, gestionar y medir el contenido dentro de un plan de marketing es necesario implementar una estrategia de contenidos en el que se establezca, en primer lugar, los objetivos que pretendemos alcanzar y posteriormente, una ruta para alcanzarlos, considerando el tipo de contenido que brindaremos, los canales por los que lo haremos llegar, el tiempo que nos tomará y la forma de medir los resultados.

Al analizar una campaña de content marketing principalmente se busca determinar si la información generada está cumpliendo con los objetivos planteados desde un principio; ya sea posicionarse, generar más tráfico al sitio web, conversiones, ventas, etcétera. También te ayuda a determinar el tipo de contenido que genera mayor interés y valor entre los usuarios. Un correcto análisis te dará las claves para mejorar y complementar tus campañas.

El objetivo principal de una campaña de lead nurturing es establecer relaciones valiosas con los clientes. Se trata de acompañar a los leads durante todo el proceso de compra, desde que se convierten hasta que aseguramos la venta y posteriormente seguir cuidando la relación para favorecer compras futuras.

Las herramientas de marketing automation permiten agilizar cualquier estrategia llegando a las personas adecuadas y por los canales precisos. Facilitan los procesos de venta, las conversiones y los cierres.

El auge de las redes sociales sigue en aumento. Atrás quedaron los días en que se utilizaban casi exclusivamente para contactar a antiguos compañeros de escuela. La diversificación a la que han llegado permite atraer a cualquier tipo de público y sus posibilidades mercadológicas son cada vez mayores. El 2017 nos trae algunas novedades dignas de mencionarse:

Para un marketing de contenido efectivo, obviamente lo que se dice y cómo se dice es primordial; pero ya que de la vista nace el amor, es indispensable que el diseño de tu sitio, blog o cualquier lugar donde coloques tu información sea lo suficientemente atractivo para que quien llegue ahí le interese saber lo que tengas que decir. Gráficamente, la manera de presentar tu contenido debe ir de acuerdo con lo que estás exponiendo y con tu tipo de lectores.

Un software de CRM (customer relationship management o gestión de relaciones con los clientes) permite llevar un registro de tus clientes y todas las interacciones que tengas con ellos. HubSpot, la popular herramienta de Inbound Marketing ofrece de manera gratuita HubSpot CRM, que te ayuda a organizar y acelerar tus procesos de venta de forma sencilla, llevar un registro de todos tus contactos y automatizar tareas. El CRM se puede integrar con la suite de herramientas de marketing de HubSpot y con HubSpot Sales para potencializar aún más tus ventas.

Debido a la rapidez con la que ha evolucionado el Social Media, actualmente no existe un título universitario de Community Manager como tal y muchas empresas no tienen bien definido el perfil de la persona encargada de manejar las redes sociales. No se trata únicamente de compartir información y responder a los usuarios; un buen Community Manager debe tener la habilidad para reaccionar de forma adecuada ante los comentarios negativos. Al ser la cara de la empresa en redes, el CM tiene una gran responsabilidad, ya que el tratamiento inadecuado de cualquier crisis por comentarios negativos puede traer graves consecuencias a la imagen de la marca.