¿Qué información se requiere para definir un Buyer Persona?

Hacer una representación ficticia de nuestros diferentes tipos de consumidores no es una tarea fácil. Para muchas empresas, identificar a sus Buyer Personas puede convertirse en un verdadero dolor de cabeza.

Definir tus Buyer Personas es el punto de partida para tu estrategia de Inbound Marketing

Para ayudar en este proceso, es necesario saber responder algunas preguntas básicas sobre los clientes:

Información personal

1. Características demográficas: los datos demográficos son el mejor punto para comenzar a armar Buyer Personas en tu estrategia de Inbound Marketing. Este tipo de información es la que se puede obtener más rápidamente y te permite empezar a delinear el perfil de tus clientes.

• ¿Son hombre o mujeres?
• ¿Dónde viven?
• ¿Cuántos años tienen?
• ¿Están casados?
• ¿Tienen hijos?

2. Formación académica: establecer el nivel y el área de estudios de las personas a las que diriges tus campañas de marketing es muy importante. En algunos casos, conocer en qué establecimiento obtuvieron sus diplomas también puede ser un dato relevante.

• ¿Cuál es su grado académico?
• ¿Cuál es el área de expertise?

Trabajo y roles

3. Vida profesional: en este punto deberás descubrir la empresa para la que tu cliente trabaja y en qué sector de la economía.

• ¿Cuál es su industria?
• ¿Qué tipo de empresa es?
• ¿Cuál es su tamaño?

4. El lugar que ocupa: es importante determinar si tus Buyer Personas reciben órdenes o son ellos quienes se encuentran en una posición de liderazgo y toman directamente las decisiones.

• ¿Cuál es su cargo en la empresa?
• ¿A quién reporta?
• ¿Qué hace diariamente en su trabajo?

Desafíos y objetivos

5. Detecta sus preocupaciones: tu marca existe para resolver algunos de los problemas de tus clientes. En este punto, tienes que ponerte en los zapatos de la persona e imaginar cuáles son las situaciones problemáticas con las que tiene que lidiar a diario y cómo tu producto o servicio va a ser útil.

• ¿Cuál es el problema que intentan solucionar?
• ¿Cómo se genera?
• ¿Cuánto tiempo pierden en él?
• ¿Cómo tu servicio agrega valor y lo soluciona?

6. ¿Cómo alcanzan sus metas?: debes entender qué cosas hacen que tus clientes se sientan exitosos.

• ¿Cuáles son sus objetivos?
• ¿Qué los hace felices?
• ¿Cómo son evaluados?

Preferencias de consumo

7. ¿Cómo compra?: por último, detalla cuáles son sus hábitos de consumo.

• ¿Dónde compra?
• ¿Elige productos por internet?
• ¿Busca la opinión de amigos antes de comprar?

Una vez que hayas respondido a estas preguntas, el paso final es buscar una foto que represente a tu cliente y crear su ficha. Al momento de elegir estrategias de Inbound Marketing, contar con perfiles bien definidos de los destinatarios de tus mensajes, será una de las claves para garantizar campañas exitosas. Mientras más detalladas sean las Buyer Personas, más fácil será esclarecer cuál es tu audiencia y cómo comunicarte efectivamente con ella.