Estrategia en redes sociales, ¿cuáles son sus principales KPI?

Ahora veamos, cómo definir una estrategia en redes sociales

• Objetivos: El primer paso para diseñar una estrategia es definir los objetivos, estos deben ser; específicos, relevantes, alcanzables, y medibles en un tiempo determinado.
• Target: Luego analizar el mercado objetivo, quiénes son, qué hacen y dónde están, para determinar cómo llegar a ellos.
• Tácticas: Una vez que se tengan los objetivos que es a donde se quiere llegar, información sobre el mercado y los posibles clientes, comienza el verdadero reto de la estrategia, que es, cómo lograr que estos se cumplan. Para ampliar más el tema de la estrategia te invitamos a revisar los 7 conceptos fundamentales de estrategias de contenido.

A continuación, un sencillo caso práctico. Supongamos que el objetivo es fidelizar a los seguidores, los target son jóvenes y están en la red social Facebook. Para ello la estrategia es crear contenido innovador a través de videos cortos en los que se muestra a la marca de una manera fresca que llama a la acción, e invita a participar a los fans con las publicaciones. Esto en teoría debería aumentar el nivel del engagement o compromiso de la audiencia en la fanpage, porque están participando activamente. Para confirmar la teoría es importante tener en cuenta lo siguiente:

Mejores prácticas de una buena estrategia en redes sociales

• Definir KPIs según red social.
• Analizar constantemente el rendimiento de los KPIs en las redes sociales.
• Redefinir la estrategia si no se alcanzan los objetivos planteados.

Cómo definir los KPIs

Para esta elección hay que entender que cada red social tiene sus propias métricas, debemos entender cómo se llaman y qué miden, para ello citamos la selección de Vilma Núñez en su post, KPIs de Social Media, webs y blogs

Métricas Facebook

• Total, de me gusta en página
• Nuevos me gusta en página (diarios, semanales, mensuales)
• Tipo de nuevos me gusta en página (Orgánicos, Pagados)
• Fuente de nuevos me gusta en página (Páginas sugeridas, En página, Móvil, A través de publicaciones, otras fuentes).
• Personas hablando de esto
• Mensajes en el muro
• Engagement (Me gusta en publicaciones, Comentarios en publicaciones, Compartir en publicaciones)
• Total, de visitas en página de fans
• Procedencia de visitas
• Alcance de publicaciones
• Clics en publicaciones
• Clics en enlaces
• Reacciones (Me gusta, me encanta, me asombra, me entristece y me enfada)

Métricas Twitter

• Total, seguidores
• Nuevos seguidores de perfil (diarios, semanales, mensuales)
• Engagement (Menciones, Replies, RTs, Favoritos)
• Impresiones
• Clics en enlaces
• Nivel de influencia (Klout, Kred)
• Listas en las que una cuenta aparece

Métricas Youtube

• Total, de reproducciones canal
• Nuevas reproducciones canal
• Total, de suscriptores
• Nuevos suscriptores
• Engagement (Me gusta, No me gusta, Comentarios, Vídeos compartidos, Vídeos favoritos, Favoritos eliminados)
• Fuente de tráfico
• Aplicaciones para móviles y tráfico directo
• Referencias de reproducciones de Youtube
• Referencias de reproducciones externas a Youtube

La gran ventaja que tienen las redes sociales es que es posible evaluar, reajustar y adaptarse para alcanzar los objetivos planteados de una manera rápida y mucho más barata que en otros medios. Así que, al momento de definir las métricas que se tomarán como KPIs o indicadores claves de rendimiento, no dejes de tomar en cuenta estas recomendaciones. Porque lo que no se puede medir no se puede mejorar y para medir estos KPI’s existen cada vez más herramientas, entre ellas las que ofrecen las propias redes sociales, esto permite que el análisis de los resultados sea más simple y rápido, también hay gratuitas y de pago, pero lo más recomendable es no desviarse de los objetivos y así analizar las métricas que repercuten directamente en estos.